Our social:

Category: Genel

COVID-19 SÜRECİNDE RİSK YÖNETİMİ VE İÇ KONTROLLER

COVID-19 pandemisi ortalığı kasıp kavuruyor. Sadece birkaç hafta içinde iş ve sosyal hayatımızda önemli değişikler oldu. Günlük rutinin bir anda eve taşınması, daha önce hiç deneyimlenmeyen sosyal mesafenin korunmaya çalışılması, seyahat edilememesi gibi konular sosyal yaşamımızı derinden etkilerken, doğal olarak talebin azalması otomatik olarak tedarik zincirlerini etkiledi. Her zaman çok kırılgan olan finansal piyasalar da bu gelişmelerden nasibini aldı. Şirketler bir krizin ortasında, talep daralmasından dolayı gelir ve karlılıklarını ciddi seviyede kaybederken, karmaşıklaşan ortamda personel ilişkilerini ve bu kaygan zeminde tedarik zincirlerindeki kritik konuları yönetmeye çalışıyorlar.

 

Bu kriz ortamında en önemli sorumluluk şirketin kurumsal yönetiminden sorumlu organlar ile (yönetim kurulu ve denetim komitesi) şirket yönetiminde. Etkili bir risk yönetiminin parçası olarak, bu organların karşılaşılan sorunları çözmeleri ve kurumu korumak için bu zor zamanlarda doğru adımları atmaları gerekiyor.

 

COVID-19 pandemisinin yarattığı kriz ne kadar sarsıcı olursa olsun, şirketler denge ve denetleme sisteminden taviz vermemeli. Aksi taktirde en az krizin etkisi kadar, kriz içinde yaratılan yeni problemler de şirketi etkileyebilir. Bu dengenin korunmasında risk yönetimi uygulamaları ile iç kontrollerin düzenli olarak değerlendirilmesi kritik bir öneme sahiptir. Şirketler bu zor zamanda yeni ve ortaya çıkan riskleri belirleyebilmeli, mevcut riskleri değerlendirmeli ve bu risklerin muhtemel etkilerini kontroller ile bertaraf edebilmelidir.

 

Böylesine derin yaşanan bir krizde iç kontrollere ilişkin dikkat edilmesi gereken hususları aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz.

Kontrol Ortamı

  • COVID-19 pandemisi kontrol ortamında önemli değişikliklere neden olabilir. Örneğin salgının başlaması ile birlikte birçok şirket geçici olarak kapatıldı ve çalışma ortamı evlere taşındı. Uzaktan çalışma düzenlemeleri ile birlikte şirketlerin kontrol ortamında önemli değişiklikler olması ve daha önce tasarlanan kontrollerin yeni düzende çalışmaması olası.
  • Kurumsal yönetimden sorumlu organların (yönetim kurulu, denetim komitesi gibi) ve yönetimin duruşu bu kriz ortamında şirket genelinde bir disiplinin sağlanması ve izlenmesi gereken kriz planı açısından önemli olacaktır.
  • Yönetim kurulu ve yönetimin kriz ile ilgili riskler ve bunları tetikleyen unsurlara ilişkin sıklıkla iletişim içinde olması beklenir. Risklerin yönetilmesi noktasında yönetim kurulu ve denetim komitesinin tecrübesinden azami faydalanılması akılcı olacaktır.

Risk Değerlendirmesi

COVID-19 şirketler tarafından sadece bir “ayakta kalma” dönemine dönmemeli. Kriz ortamında yönetilmesi gereken riskler doğal olarak sıkı bir şekilde takip edilmeye devam ederken, yeni fırsatların da gözden kaçırılmaması orta ve uzun vadede önemli kazançlar sağlayabilir. Şirket genelinde çalışanların kriz ortamındaki risklere ilişkin farkındalıklarının anlaşılması, kurumun bir bütün olarak bu ortama hazırlanması açısından önemli olacaktır.

Kontrol Faaliyetleri

 Şirketler dönemsel olarak kontrollerinin tasarlandığı gibi çalıştığından emin olmalıdır. Ancak şirketler COVID-19 nedeniyle zorunlu olarak günlük iş yapış şekillerinde ve iş süreçlerinde kısa sürede önemli değişikliklere gittiler. COVID-19 sürecinde şirketlerde uzaktan çalışma düzenlemesi, tesislerin kapatılması, hastalıklar ve diğer nedenlerden oluşabilecek kaynak yetersizlikleri gibi önemli değişiklikler ile karşılaşmak çok olası. Değişiklik doğası itibariyle risktir. Süreçlerde COVID-19 ile tetiklenen değişikliklerden dolayı oluşan yeni riskleri değerlendirmek, bu risklere ilişkin kontrolleri hızlı bir şekilde uygulamak, mevcut kontrolleri de yeniden değerlendirilip etkin şekilde çalıştığından emin olmak, kriz ortamında dengeli ve optimum çalışan bir iç kontrol sistemi için zaruridir.

Bilgi ve İletişim

COVID-19 pandemisi yaşanırken bilginin şirketin her kademesinde ve bu krizden etkilenen şirket dışındaki tüm menfaat sahiplerine uygun bir şekilde aktığından emin olunması gerekir. Aynı sektördeki ve diğer sektörlerdeki kriz tecrübesini anlamak ve uygun deneyimleri şirketinizde de uygulamak faydalı olabilir. Ayrıca, şirket yönetiminin iletişimde kriz sürecine uygun bir dil kullanmaya dikkat etmesi gereksiz hassasiyetleri önleyebilir.

İzleme Faaliyetleri

Bu dönemde kriz yönetiminin sürekli izlenmesi önemli olacaktır. Hayata geçirilebilecek düzeltici faaliyetlerin hızlı bir şekilde uygulanması ve üst yönetime yapılacak sürekli raporlama ile kriz anında dahi bir iyileşme sağlanabilir. Krizi tetikleyen potansiyel konuların belirlenmesi için operasyonel ortamın sürekli izlenmesi, bu konuların etkilerinin anlaşılması ve düzeltici önlemlerin alınması sistemi rahatlatacaktır.

 

COVID-19 pandemisi yaşanırken şirketin ilk savunma hattı olan “operasyon yönetiminin” şok içinde olduğunu unutmamak ve asli görevlerinden biri olan “şirketin hedefleri doğrultusunda riskleri yönetme sorumluluğunu” yerine getirirken zaaflar olabileceğini düşünmek özellikle yönetim kurulunun kriz anında ajandasında tutması gereken önemli bir madde. Bu noktada ilk savunma hattına destek olan ikinci savunma hattı (risk, kalite, finansal kontrol, mevzuat ve uygunluk fonksiyonları gibi) ile üçüncü savunma hattı olan iç denetim ön plana daha fazla çıkabilir.

 

Risk ve kontrol dengesinin krize uygun bir şekilde optimum seviyede oluşturulması, kriz planına göre yapılması gereken diğer unsurlar ile birlikte krizin çözümünde kritik bir öneme sahip olacaktır.

 

Fikret Sebilcioğlu
SMMM, CFE, TRACE Rüşvetle Mücadele Uzmanı
Cerebra Muhasebe ve Danışmanlık, Ortak

 

Makalelerdeki görüş ve yorumlar yazar veya yazarlara ait olup , Etik ve İtibar Derneği’nin konu ile ilgili düşüncelerini yansıtmamaktadır.

COVID-19: YÖNETİM KURULLARININ ALACAĞI ÖNLEMLER VE KURUMSAL YÖNETİM AÇISINDAN DÜŞÜNDÜRDÜKLERİ

Bir salgının ortasında şirket yönetmek çoğu yönetim kurulu üyeleri ve yöneticiler için daha önce karşılaşılmamış zor bir dönem olsa gerek. COVID-19 salgını ile başa çıkmak için gerek hükümetlerin getirdiği birçok kısıtlama gerekse iş süreçlerinde yaşanan önemli sorunlar göz önüne alındığında, iş dünyasında kurumsal yönetim açısından birçok zorluk baş gösteriyor.

COVİD-19 SALGINININ DİJİTAL DÖNEMDEKİ MAĞDURU ÇOCUKLAR

Koronavirüs salgını (“COVID 19”) ülkemiz ve tüm dünyada hızla yayılmaya devam etmekte olup gündelik hayatlarımızdan iş hayatına kadar pek çok noktada radikal değişimler yaratmaktadır. Bu süreçte gerek yetişkinler gerekse de çocuklar tarafından iş, eğitim ve sosyal maksatlar ile internet kullanımında ciddi artışlar gözlemlenmekte ve artan internet kullanımı ile beraber yeni problemler de meydana gelmektedir.

DAHA İYİ BİR DÜNYAYA DOĞRU

Koronavirüs (COVID-19) salgınının etkili olmaya başladığı Ocak ayından bugüne tüm dünyada bir panik havasının hakim olduğunu söylemek yanlış olmaz. Salgınla mücadele kapsamında dünya genelinde yürütülen tecrit uygulamalarının sonucunda küresel anlamda ekonomik kriz olasılığı ise bir diğer gündem konusu. Birçok ekonomiste göre salgınla mücadelenin ardından dünyadaki toplumsal düzeni değişmesine yol açabilecek bir ekonomik kriz kapıda.

COVID – 19 SEBEBİYLE SERMAYE ŞİRKETLERİNE İLİŞKİN ALINAN TEDBİRLER

Yeni tip koronavirüs salgınının (“Covid – 19”) tüm dünyayı oldukça güçlü bir biçimde etkilemesinin ardından Dünya Sağlık Örgütü tarafından 12.03.2020 tarihinde küresel pandemi ilan edilmesiyle beraber Covid – 19’un ekonomiye ve ticari hayata etkileri her gün katlanarak artmaktadır. Başlangıçta şirketler ve teşebbüslerin öznel önlemleri devreye konulmuş olsa da topyekün mücadele kapsamında öncelikle Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Müdürlüğü tarafından 20.03.2020 tarihinde yayımlanan açıklama doğrultusunda sermaye şirketlerinin genel kurullarına ilişkin birtakım tedbirler alınırken, 17.04.2020 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren 7244 sayılı Yeni Koronavirüs (COVID-19) Salgınının Ekonomik ve Sosyal Hayata Etkilerinin Azaltılması Hakkında Kanun ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun ile birlikte sermaye şirketlerinin kar payı dağıtımına ilişkin sınırlama getirilmiştir.

BİRİ BİZİ GÖZETLEMELİ Mİ?

Uzun süredir yayında olan, teknolojinin insan hayatlarına etkisi ile alakalı distopik ve fantastik konuları ile gündeme gelen Black Mirror (Kara Ayna) dizisinin 2016’daki üçüncü sezonunda “Nosedive” adlı bölüm büyük yankı uyandırmıştı. Dibe vuruş olarak tercüme edilen nosedive  bölümünde kahraman gündelik hayatında sürekli sosyal medyada takdir (like) alarak ve toplum kurallarına uygun davranarak genel kredi puanını yükseltmeye çalışan bir kişi olarak öne çıkıyordu. 5 üzerinden bütün vatandaşların puanlandığı ve herkesin toplumda daha elit bir yere gelmek, hayallerine kavuşmak sevdiği eve almak gibi hayallerinin aldıkları takdirlerle bağlantılı olduğu dijital hayatın tehlikelerinin işlendiği bölümde aslında perde arkasında bir kontrol sistemi göze çarpıyordu: “vatandaş takip sistemi”

LEVERAGING ANTI-BRIBERY COMPLIANCE PROGRAMS TO ADDRESS HUMAN RIGHTS IN A POST-COVID-19 WORLD

I. INTRODUCTION

The COVID-19 pandemic continues to affect virtually every aspect of daily life for individuals and communities around the globe. From travel restrictions to business closings, from quarantines and stay-at-home orders to massive supply chain disruptions, the effects of the pandemic are unprecedented. While it can be difficult to forecast longer-term implications of the crisis, it is becoming clear that every major sector will face new business and human rights challenges. These will include:

COVİD-19 SÜRECİNDE ETİK YÖNETİM ŞİRKETLERE UZUN VADEDE KAZANDIRACAK!

Covid-19 sürecinde devletlerin konuya olan müdahalesinin yavaş olması dünya ekonomisini olumsuz etkilerken, birçok şirket çözümü müşterilerine ve çalışanlarına daha yaratıcı yollarla yardım etmekte buluyor.

Bu şirketler (ki bu yazıda sadece bazı örneklere yer verilmiştir) toplum, müşterileri ve çalışanlarına yardım amacıyla bazı kısa dönem finansal fedakârlıklar yapacaklarını açıkladılar.

İyi bir örnek olarak, Olive Garden ve Longhorn Steakhouse restoranlarının sahibi olan Darden Şirketler Grubu gösterilebilir. Bu şirket, basında kendisi aleyhine bazı olumsuz yorumlar çıkmasından sonra, saat başı çalışan işçileri de dahil olmak üzere 190.000 çalışanın hastalık izni alabilme sürelerini uzatacağını açıkladı.  Dünya çapında 162 ülkede faaliyet gösteren lüks Açık hava mağazası REI, 12 günlük geçici şirket kapanış döneminde bütün çalışanlarına ücret ödemeye devam edeceğini açıkladı. Ayrıca Maine eyaletinde faaliyet gösteren ulusal perakende şirketi L.L. Bean geçici şirket kapanış döneminde bütün çalışanlarına ücret ödeyeceğini açıkladı.

Bu şirketler şu anda yalnızca bir istisna olarak görünüyor. Birçok şirket Covid-19 süresince virüsün yayılmasına önlem olarak şirketlerini geçici olarak kapatırken çalışanlarına maaş ödemeyi kesmekte ve birçok şirkette işveren tarafından ödenen sağlık sigortası hizmeti de bulunmuyor. Bu durum saatlik çalışan işçilerde de farklılık göstermiyor.

Microsoft  Seatle ve San Francisco’da  raporlama gereğine bakılmaksızın Covid-19 süresince satış hizmet sağlayıcılarına saatlik ücret ödemeye karar verdi ve ardından Cisco şirketi de bu politikaya uydu.

Peki bu belirsiz zamanlarda şirketleri yalnızca kendi çıkarları dışında düşünmeye iten sebep nedir? 

Ethical Systems (NYU Üniversitesinde iş alanında faaliyet gösteren kâr amacı gütmeyen bir kuruluş) direktörü olan Alison Taylor şunları söylemekte: ‘Kurumsal liderler markalarının şirket değerinin büyük bir kısmını kapsadığını anlamıştır. Ancak bazı şirketler bu önlemleri medyaya yansıyan  eleştiriler üzerine yapmıştır. ‘Sosyal medya üzerinden ulaşılan bilgiler neticesinde vatandaşlar şirketlerin bu kriz süresince attığı adımları takip ediyor ve eleştiriler neticesinde şirket itibarlarının zarar görmesi nedeniyle bazı şirketler aksiyon alıyor ve hastalık izinlerine karşı şirketlerin işçilerinin ücretlerini ödemelerine dönük yaptığı harcamalar bu şirketlerin toplum nezdinde itibarlarının  artmasına katkı sağlıyor.’

Alison Taylor ayrıca şirket liderlerinin kriz zamanlarında nasıl hareket ettiğinin, ileride hatırlanacağını söylüyor.

Bu dönem uzun vadeli strateji ortaya koyabilecek şirketler için kamu güvenini ve bağlığı inşa (veya yeniden inşa) dönemi. Hızlı hareket etmek ve proaktif olmanın çok yararı var ve bu süreçte ilk hareket eden şirketler hatırlanacak.

Bazı şirketler bu süreçte kendi imajlarını yükseltmek ve müşterilerini desteklemek için çalışmalara başladılar. Daha önce iş modeli medya ve kanun koyucular tarafından sıkça eleştirilen Facebook,  30 farklı ülkede iş yaptığı 30.000 adet küçük çaplı işletmeye 100 milyon dolar hibe programı uygulayacağını açıkladı. Bu hibe hem nakit hem de Facebook reklam imkanları ile verilecek.

ABD’de faaliyet gösteren 60’dan fazla internet servis sağlayıcısı Federal İletişim Komisyonuyla yaptıkları anlaşma sonucu, küçük ve orta ölçekteki kuruluşların 60 gün boyunca fatura ödemeyeceklerini ve ülke çapında internet noktalarını ücretsiz hale getireceklerini açıkladı.

Uyum danışmanı ve aynı zamanda yazar ve konuşmacı olan Richard Bistrong bu süreçte şirketlerin müşterini ve çalışanlarını desteklemek için ellerinden geleni yapmalarını söylüyor.

‘Hükümetlere bu kriz döneminde yaptıkları iletişim ve alınan aksiyonlar konusunda yapılan eleştirilerin yanında, çok uluslu şirketlerin yalnızca çalışma ve işyeri açısından değil toplumsal sorumluluk anlamında proaktif ve innovatif yaklaşım sergilediklerini görüyorum. Şirketler, insanlara daha duyarlı olma ve toplumsal ilişkilerinin kolektif huzur ve sağlığa nasıl hizmet ettiğinin farkındalığı açısından yardım etmektedir.  Küresel kurumsal liderlerimizin çalışan bağlılığı, sağlık, güvenlik ve refah açısından çok proaktif bir duruş sergilediğini görmek ilham vericiydi.”’ diye ekliyor.

Bazı süpermarket zincirleri,  müşterilerin panik halinde rafları boşaltmasını yönetemedikleri nedeniyle eleştirildikleri için, müşterilerine hizmet için bazı yaratıcı çözümler sergilemiştir.  ABD’de Stop & Shop, Avustralya’da Woolworths ve İrlanda’da  Lidl ve Tesco süpermarket zincirleri 60 yaş üzerindeki vatandaşların mağazaları temizlendikten ve kalabalık gittikten sonra alışveriş yapabilmeleri için özel zamanlar belirlemiş durumdadır. İngiltere merkezli Morrisons süpermarket zinciri küçük tedarikçilerine destek için onların ödemelerini daha hızlı almaları sözü vermiştir.

Paket servislerin karantina döneminde toplum için hayati öneme haiz olduğu bu dönemde, yemek paket servis şirketi Uber Eats, bütün restoranlardan aldığı dağıtımlara dair komisyonları tahsil etmeyeceğini açıklamıştır. Ayrcı GrubHub şirketi Amerika’da faaliyet gösteren restoranlardan alcaklı durumda bulunduğu yüz bin dolar değerindeki komisyon ücretini onlara destek olmak için kalıcı olarak askıya aldığını duyurmuştur.

Diğer şirketler evsizlere, geçim sıkıntısı yaşayanlara ve çocuklara yiyecek yardımı yapmışlar, birçok restoran da yardıma muhtaç kişilere ücretsiz yemek vereceğini açıklamıştır.

Bir kitap yayıncısı olan Scholastic Inc., film yıldızları Jennifer Garner ve Amy Adams ile birlikte #SaveWithStories isimli bir program okulların kapalı olması nedeniyle ihtiyacı olan öğrencilere ücretsiz yiyecek sağlamaya başlamıştır. Jennifer Garner ve Amy Adams bağışları arttırmak ve farkındalık amacıla Instagam ve Facebook üzerinden çocuklara kitap okuma yayınları yapmaya başlamıştır.

Şirketler Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Zorlanabilir mi?

Hükümetler kriz zamanlarındaki olağanüstü yetkilerini kullanmaya başladıklarında ve medikal cihazlar gibi zorunlu ekipmanlara ihtiyaç arttıkça belki tüm kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri gönüllü yapılmayacaktır. Yakın zamanda çıkan bir Reuters haberine göre Honda, Ford ve Rolls-Royce gibi şirketlerin, İngiltere hükümeti tarafından solunum cihazı üretmeleri konusunda baskılar yapılabileceği yorumları yapıldı.

Rolls-Royce sözcüsü, devletin COVID-19 sürecini atlatması konusunda ellerinden geleni yapmaya hazır olduklarını ve daha fazla yardım yapmak için üretim opsiyonlarını gözden geçirdiklerini açıklarken diğer şirketler henüz konuya ilişkin açıklama yapmadılar.

 

Orjinal Yazıdan Çeviri:
Av. Altuğ Özgün ve Doğu Oyman

Yazının Orjinali İçin Tıklayınız

 

Makalelerdeki görüş ve yorumlar yazar veya yazarlara ait olup , Etik ve İtibar Derneği’nin konu ile ilgili düşüncelerini yansıtmamaktadır.

COVID-19 KURUMSAL İTİBARI NASIL ETKİLEYECEK

Koronavirüs salgını ile beraber şirketlerin çalışanlarıyla, toplumla ve kamu kurumlarıyla olan ilişkilerinin yeniden tanımlandığı bir döneme giriyoruz. Yaptığımız kamuoyu araştırması, şirketlerin koronavirüs salgını sırasında aldıkları kararların, kendilerine duyulan güven ve itibar açısından uzun vadeli etkileri olacağını gösteriyor.

 

Giriş

“Artık hiçbir şey eskisi gibi olmayacak” bugünlerde duymaya çok âşina olduğumuz bir söz. Gerçekten de COVID-19 salgınının iş dünyasının çalışma biçimini bir çok yönüyle değiştireceğine şüphe yok. Ancak mevcut krizin doğası gereği, bu değişimin ne yönde olacağını öngörmek oldukça zor. Biz de bu konuya “güven ve itibar” perspektifinden cevap aramak için bir araştırma yaptık. Kurumsal ilişkiler danışmanlığı firması CORPERA Consulting ve pazar ve kamuoyu araştırma firması İstanbul Ekonomi Araştırma işbirliğinde 3-6 Nisan 2020 tarihlerinde online anket yöntemiyle yapılan 600 katılımcılı araştırmanın sonuçlarının işaret ettiği üç temel nokta, bizi bekleyen gelecek ve bu dönemde yapılması gerekenlerle ilgili çarpıcı bilgiler sunuyor.

 

  1. İtibar İçin Fedakârlık Gerekiyor

Birincisi, toplumun özel sektörden beklentileri artmış durumda. Araştırmamıza katılanların yüzde 87’si, koronavirüs salgınının oluşturabileceği ekonomik sorunların azaltılabilmesi için özel sektörün elini taşın altına sokması gerektiğini düşünüyor. Gerçekten de gerek dünyada gerek ülkemizde kurumsal şirketlerin bağışlar ve sosyal sorumluluk projeleri vesilesiyle koronavirüse karşı verilen mücadeleye destek olduklarını görüyoruz. Buna bazı ürünlerini ve hizmetlerini ücretsiz olarak sunmaları da dâhil.

 

Kurumsal stratejilerini kriz dönemlerinde topluma destek olmak üzerine kuran şirketlerin, bu faaliyetlerinden uzun vadeli olarak fayda elde edecekleri anlaşılıyor. Katılımcıların büyük çoğunluğu şirketlerin çalışanlara, topluma ve devlete destek olmasının kendilerine duydukları itibar ve güveni artıracağını ifade ediyor.

 

  1. Çalışanlar Ön Planda

COVID-19 salgınının diğer krizlerden farklı olmasının en büyük nedeni, insan sağlığını yakından ilgilendiriyor olması. Bir çok şirket, çalışanlarının can güvenliğini sağlamak için çeşitli önlemler alıyor. Ancak bir yandan da mevcut koşulların getirdiği ekonomik zorluklar ile başa çıkmak durumundalar. Yani liderler için kritik tercihlerin yapılacağı, yönetimsel zorunluluklar ile etik değerler arasındaki ince dengenin tutturulması gereken bir dönemdeyiz.

 

Peki kamuoyu bu konuya nasıl yaklaşıyor? Araştırma sonuçları, şirketlerin çalışanlarına yönelik tutumunun yakından takip edildiğini gösteriyor. Üstelik kamuoyunun bu konuda çok hassas olduğunu görüyoruz. Katılımcılar, şirketlere duydukları güvenin korunması için ekonomik olarak zarar görülse dahi çalışanların sağlığının ve işinin ön plana alınması gerektiğini düşünüyor.

 

 

  1. Güven ve İtibar Müşteri Tercihlerini Etkileyecek

Ticari hayatın içinden gelen herkes, güven ve itibarın ne kadar önemli olduğunu bilir. Şirketlerin iş hedeflerine ulaşmadaki en önemli kaynaklarından biri kendilerine duyulan güvendir. Ancak ne yazık ki güven ve itibar, elle tutulan değerler olmadıkları için zaman zaman göz ardı edilebiliyor. Bunun sonuçları da özellikle kriz zamanlarında ortaya çıkıyor.

 

Araştırmamız, COVID-19 krizinin bu açından da kritik olduğunu gösteriyor. Bu dönemde beklentileri karşılamayan şirketlerin müşterileri ile olan ilişkileri kriz geçtikten sonra da etkisini gösterecek. Zira ankete cevap verenlerin yüzde 91’i koronavirüs salgını sırasında güven ve itibar kaybeden markaların ürünlerini, kriz geçtikten sonra dahi tercih etmeyeceğini ifade ediyor. Katılımcıların yüzde 81’i ise, söz konusu markaların tercih edilmemesi için yakın çevresini uyaracağını ve ikna etmeye çalışacağını ifade ediyor. Yani kamuoyunun bize verdiği çok net bir mesaj var: şirketlerin aldıkları doğru kararları ödüllendireceğim, ancak hataların da cezasını kesmeyi bilirim!

 

 

İtibar Bir Kurumsal Strateji Meselesidir

Araştırmanın ortaya koyduğu bu çıktılardan nasıl bir ders alabiliriz?

 

COVID-19 salgınının gözler önüne serdiği önemli bir sonuç var. Güven ve itibar, artık kurumsal stratejinin bir parçası olursa elde edilebilir. Bu şu demek: kamuoyu, koronavirüs salgınıyla beraber gözünü şirketlere ve onların neler yaptığına dikmiş vaziyette. Çalışanlarına, topluma ve kamu kurumlarına ne kadar destek olduklarını dikkatle takip ediyor. Bugüne kadar sadece müşteri olarak görülen milyonlarca insan, artık vatandaş olarak da bazı talepleri dillendiriyor. Söz konusu beklentiler, geçtiğimiz yıllarda bütün dünyada olduğu gibi Türkiye’de de artma eğilimine girmişti. Ancak COVID-19 ile beraber bir anda hızlandı ve geri dönülemez bir noktaya geldi.

 

Şirketlerin ise artık cilalı imaj devrinin bittiğini kabullenmesi gerekiyor. Kurumsal kaynaklarını doğru yöneten ve bunları toplumun faydasına da kullandıran şirketlerin güven ve itibar kazanacaklarını açık bir şekilde görebiliyoruz. Tabii şirketlerin ticari olarak sürdürülebilir olması da bir o kadar önemli. Mutlaka zor ve zahmetli bir yol olacaktır, ancak toplum bunun karşılığını bugün ve yarın vermeye hazır. Sırtını sadece PR çalışmalarına dayayan kurumlar içinse kötü bir haberimiz var: itibar için daha fazlasını yapmanız gerek, yoksa bu kriz sizi daha derinden etkileyecek.

 

Şirketler Yeni Döneme Nasıl Hazırlanmalı

İtibar ve güven gibi soyut kavramlara atfedilen değerlerin temelden değiştiği bu dönemde, şirketlerin kurumsal stratejilerinin de gözden geçirmesi gerekiyor. Artık sadece iletişim çalışmalarının yürütülmesi yeterli değil. Şirketin bütün projelerinin paydaş etkileri açısından değerlendirilmesi bir gereklilik. Bunun içinse, bir çok şirketin üst yönetimde bir zihniyet değişikliğine ihtiyaç var. Ayrıca kurumsal ilişkiler, iletişim, sosyal sorumluluk gibi konuların doğrudan stratejik karar alma mekanizmalarına dahil olacağı bir yeniden yapılanma da ufukta gözüküyor.

 

Zor bir yolun daha çok başındayız. Vereceğimiz kararlar sadece bugünü değil, önümüzdeki yılları da şekillendirecek. Ancak dümeni doğru yöne kıran liderler için dalgalar çetin olsa da, güvenli limanlara ulaşmak mümkün görünüyor.

 

 

Dr. Emre Doğru
CORPERA Consulting Yönetici Ortağı

Makalelerdeki görüş ve yorumlar yazar veya yazarlara ait olup , Etik ve İtibar Derneği’nin konu ile ilgili düşüncelerini yansıtmamaktadır.

Could create table version :No database selected